Verzollung und
Retourenbearbeitung |
Dialogmarketing-
Massnahmen |
Outsourcing-
Strategie |
Kundenservice
verbessern/ausbauen |
Meine
Herausforderungen: |
Ich versende bereits ver-
einzelt Ware in die Schweiz und habe die Verzollung einem Speditions- oder Zustell-
partner übergeben.
Meine Kunden zahlen zusätzlich zu den Versand-gebühren an der Haustüre die MwSt- und Zollkosten bar dem Zusteller bei Paketübergabe.
Die Verzollung und Retouren-bearbeitung ist folglich in der Schweiz nicht kunden-freundlich gelöst.
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Ich befasse mich mit dem Markteintritt Schweiz und interessiere mich vorerst für eine umfassende Marketing-beratung.
Von zentraler Bedeutung sind dabei für mich alle möglichen Dialogmarketing-Massnahmen rund um den Versandhandel. Mehr wissen möchte ich über: |
Ich betreibe seit Jahren einen erfolgreichen Versandhandel.
Im Zuge der weiteren Expan-
sionspläne überlege ich mir derzeit eine Outsourcing-Strategie, welche das auslagern von ganzheitlichen Prozessen vorsieht.
Es interessieren mich folgende Module: |
Ich habe in der Schweiz bereits eine gewisse Markt-präsenz und möchte meinen Kundenservice verbessern / ausbauen.
Daher interessiert mich eine Zusammenarbeit im Customer Care zu folgenden Themen. |
Sie haben hier die Möglichkeit uns Ihre individuellen Anforderungen zu übermitteln.
Wir sind überzeugt Ihnen massgeschneiderte Lösungen unterbreiten zu können: |
• Hohe Kosten bei der Einzel-verzollung für den Endkonsu-menten (Barauslagen)
• Die Paketzustellung weist teilweise lange Laufzeiten auf
• Pakete bleiben am Schweizer Zoll hängen
• Der Endkonsument kann seine Retoure nicht an eine Schweizer Adresse zurücksenden |
• Mailingvorgaben
(Format, Gewicht, Freimachungsvermerk etc.)
• Adressmanagement (Abgleiche, Anreicherung, Botenfilesortierung etc.)
• Fremdadress-Miete
• Massnahmen zur Neukundengewinnung
• CRM-Massnahmen
• Lettershop-Verarbeitungen |
• Nutzung einer Versandhandels-Software
(für mehrere Länder)
• Customer Care
• Digitale Ein- und Ausfuhrverzollung
(inkl. Rückerstattung)
• Fulfillment
• Retourenmanagement |
•
Landessprachen (D, F, I)
• Überlauf zu Spitzenzeiten auslagern
• Öffnungszeiten des Customer Care ausweiten
• Allgemeine Kundendienst-Sachbearbeitung |
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